Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов. Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому кредиту, без разбирательств не обойтись.
Подобрать кредит →
Специалист портала Бробанк.ру разобрался, почему вообще вам могут звонить.
Почему звонки поступают именно вам?
Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто. Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит. Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.
Почему вам могут звонить по чужому кредиту:
- вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
- кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
- кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.
Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его. Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.
Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.
Какие статьи законодательства нарушают коллекторы
При звонках коллекторов по чужому кредиту можно ссылаться на такие нормативно-правовые акты, как:
- ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- ст. 183 ч. 2 УК РФ;
- п. 3 ст. 857 ГК РФ.
Когда коллекторы распространяют в отношении вас ложные сведения, то можно подать против них иск за клевету или нарушение неприкосновенности частной жизни по ст. 137 УК РФ.
Когда коллекторы угрожают причинением вреда жизни и здоровью, то можно сделать акцент на ст. 213 УК «Хулиганство».
Можно упомянуть и 163 статью Уголовного кодекса «Вымогательство» при требовании вернуть чужой долг.
Для выработки аргументов при общении с коллекторами стоит ознакомиться с положениями ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 2016 №230.
Чужие долги: почему так происходит, что они вас касаются?
Один из самых болезненных вопросов населения нашей страны – долги. И если свои еще можно признать и стараться всеми силами выплатить, то, когда звонят коллекторы и просят выплатить чужие долги — возмущению нет предела.
Если верить грустной статистике, то закредитованность растет из года в год, превращаясь в настоящую катастрофу. В 2019 году общая сумма долговых обязательств россиян составляла более 15 триллионов рублей.
Банки, чтобы обезопасить себя, идут на разные ухищрения и достаточно часто при процедуре выдачи кредита просят дополнительно указать телефоны родственников или коллег, чтобы использовать их для экстренной связи с заемщиком. Но порой это может привести к неприятным последствиям.
Несмотря на распространенные в интернете комментарии о том, что коллекторы не имеют права совершать звонки родственникам или любым знакомым должника, это не так. Это допущение связано с необдуманными действиями самих должников.
Меньшее из зол в данном вопросе, если вежливый банковский сотрудник просто позвонит напомнить о просрочке кредитного платежа. Гораздо хуже, когда с разных номеров звонят коллекторы по чужому кредиту и просят незамедлительно его оплатить.
Банки вправе передавать коллекторским службам, как внутренним, так и внешним, процедуру взыскания долгов. В их задачу входит обеспечить максимальное погашение должником своих обязательств и для этого у них имеется множество рычагов воздействия. Долгие годы деятельность коллекторов велась полулегально, мелькая громкими заголовками в СМИ. Но в 2016 году появился закон, упорядочивший их деятельность. Чтобы расставить все точки над и в этом вопросе, нужно ознакомиться с, так называемым, законом о коллекторах, а именно Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Долг чужой, а телефон ваш
Люди стали жить не по средствам. Каждый второй россиянин имеет кредит. Хорошо, если один. Банки охотно дают в долг деньги практически любому обратившемуся. Риск невозврата заложен в высоких процентах.
Добросовестный заемщик расплачивается не только за себя, но частично и за своего недобросовестного соседа. От проблемных кредитов банк избавляется, перепродав их за половинную стоимость коллекторским агентствам.
И специалисты приступают к работе. Их цель любыми путями получить деньги. Вместе с долгом передаются и персональные данные должника.
И если вам звонят по поводу долга, значит ваш телефон значился в бумагах при оформлении кредита. С 2017 года банк обязан предупредить должника о том, что его долг продан коллекторам, и они получили доступ к указанным в деле данным.
В истории Иван Ивановича оказалось все просто. Ему в дом установили телефон с номером, который некогда принадлежал заемщику. Тот умер, поэтому и перестал платить кредит. Все это поведали новому соседу старожилы. И дали ему номер матери умершего. А Иван Иванович при очередном звонке передал этот номер коллектору.
Взаимоотношения нашего героя и коллектора нельзя назвать законными со стороны именно Иван Ивановича: передал чужие персональные данные без письменного на то согласия. А вот коллекторы перед законом, как не странно, чисты.
Алло, это коллекторы
Стоит заметить, что коллекторы могут не только прийти по ошибке, но и звонить по поводу чужого долга. Объяснить ситуацию, когда звонят коллекторы по ошибке, можно аналогично предыдущей истории. Например, ранее номер телефона принадлежал хозяину долга или коллектор перепутал номер телефона. А возможно, просто произошел сбой во время соединения.
Как вести себя при звонках
Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции. Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.
Прядок поведения:
- Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
- Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
- Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.
Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.
Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь. Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют. Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу. На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.
Что же делать? ?
При желании можно научиться отвечать таким наглецам. Вашему вниманию, например, вот этот ролик нашего плейлиста «Разговоры с коллекторами». Послушайте, как можно и нужно разговаривать с такими звонилками:
Формат телефонного разговора выбираете только вы. Они вам никто и звать их никак. А телефонные разговоры не несут никакой правовой нагрузки. Помните, звонящие вам по чужим долгам используют ваши персональные данные и чаще всего незаконно. Важно показать звонилке, что вы знаете об этом. Например, как в данном ролике:
Как строить беседу с коллектором
От тона общения с представителем коллекторского агентства зависит не только ваше настроение, но и то, оставят ли вас в покое или будут по-прежнему тревожить звонками.
Грамотное построение диалога, правильно подобранные доводы снижают вероятность повторных звонков.
Какие вопросы задать коллектору
Лучшая защита – «напасть» первым. Не стесняйтесь задавать вопросы.
В ходе разговора спросите:
- имя, отчество и фамилию позвонившего, его должность;
- название агентства, его номер ОГРН, ИНН;
- название кредитной организации, чьи интересы представляет звонящий;
- основание, по которому он обратился к вам.
Если на ваши вопросы оппонент не отвечает, кладите трубку.
Если звонящий представился, но хамит вам, пытается оказать психическое давление или угрожает, предупредите его, что телефонный разговор записывается. Современные смартфоны позволяют записывать телефонные разговоры. Учтиво попрощайтесь и прекратите общение.
Читайте на сайте:
Что такое потребительский кредит и потребительское кредитование
Как правильно оформить кредитные каникулы в Сбербанке
Почему важно знать свою кредитную историю
На каких условиях осуществляется общение?
При телефонных звонках или личных встречах коллекторы обязательно должны сообщить свои ФИО, а также наименование организации, в интересах которой осуществляется работа.
В СМС коллекторам следует указывать наименование кредитора, сведения о просроченном долге, а также контактные данные.
Если коллектор направляет письмо по почте, то должен в нем сообщить информацию о кредиторе, включая ОГРН, ИНН, почтовый адрес, e-mail, номер телефона. Также нужно сообщить ФИО лица, подписавшего сообщение, сведения о долге, реквизиты банковского счета, куда можно будет направить деньги в счет погашения долга.
Шрифт направляемого должнику текста должен хорошо читаться. При звонках коллекторам запрещено прятать сведения о номере телефона, с которого осуществляется вызов.
Мирные пути урегулирования этой проблемы
Для урегулирования вопроса с конкретным позвонившим вам лицом достаточно построить диалог по схеме из предыдущего пункта. Если речь идет о том, что вам периодически звонят с разных телефонных номеров и это не прекращается, примите некоторые меры:
- Выясните название коллекторского агентства и данные звонивших вам лиц (спросите их в телефонной беседе).
- Выясните причину звонка (вы родственник, сослуживец, указаны должником как «поручитель», либо должник подписал письменное согласие на то, чтобы коллекторы общались с вами).
- Пригрозите жалобами в Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств или попросту в полицию, если уверены в своей правоте.
Коллекторы не дают спокойно жить?
Узнайте, как списать Ваши долги. Оставьте заявку!
Узнать
Коллекторы звонят вам, если вы — поручитель или созаемщик
В этом случае коллектор имеет полное право звонить вам с требованием погасить долг. Кроме того, вы можете привлекаться к субсидиарной или солидарной ответственности по долгам основного заемщика.
Коллектор может звонить вам, чтобы уведомить о взыскании долга, а также добиваться личной встречи. Но при одном условии: при наличии судебного решения. Вас все равно должно насторожить такое поведение коллектора — обычно после суда взысканием уже занимаются сотрудники ФССП, а не коллекторы. Но от того, что взысканием после суда уже занимаются приставы, коллектор не теряет права вам звонить.
Коллекторы звонят по чужому кредиту соседей/коллег/подчиненных
Сейчас нередко возникают и такие ситуации. Как вы понимаете, для коллекторов все средства хороши, поэтому, не добившись результата от родственников, они начинают искать новые пути воздействия на должника, и обзванивают всех, кто так или иначе, по их мнению, может на него повлиять.
В этом случае вы тем более ничем не обязаны коллекторам. Поэтому четко попросите их не беспокоить вас больше по этому поводу, если же звонки будут продолжаться — можно обратиться в правоохранительные органы.
Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам
Самый простой вариант – это заявление со стороны самого гражданина, которого беспокоят звонками. Разумеется, кое-какие меры может принять и заемщик. Все же, это он втянул близких в такую проблему, они не должны сами решать ее. Но им это будет сделать куда проще. Ведь клиент способен повлиять на агентство только с помощью судебного процесса. А если дело уйдет в суд, то там же будет и решаться вопрос о неоплате самого займа. Это не нужно никому. Поэтому рекомендуется предпринять активные действия пострадавшему.Первым шагом будет визит в компанию. Связаться можно и удаленно, когда время ограничено и хватает своих дел. И отправить онлайн-запрос, либо в письменном виде подать заявление об удаление всех сведений о нем, как о частном лице. Ведь он не является заемщиком, не брал никаких кредитов. Информацию о нем хранить незаконно. Даже если сотрудники уверяют, что не будут ее распространять, разглашать. Далее ждем решения от руководства. В случае если наши требования удовлетворяются, должно поступить официальное письменное заверение. Справка, что вся информация была изъята из архива и больше не будет использована. На слово компании не верим.
Последний пункт применяется при отказе, игнорировании наших требований, либо отсутствии официальной бумаги об удовлетворении претензии. Отправляемся не в суд, как многие могли подумать, а в полицию. Только туда, если коллекторы звонят по долгу родственника. Ведь произошло преступление, преднамеренное, с умыслом. И вы хотите получить от государства немедленную защиту. Не выявить кто прав и виноват, а пресечь противоправное деяние. Поэтому пишем заявление в полицию и ожидаем его рассмотрения. Не забудьте взять талон, что Вас запрос принят.
Звонят, но вы не имеете никакого отношения к долгу
Кредит считается чужим, если должник — неизвестное вам лицо, а вы – посторонний ему человек. Коллекторы могут звонить вам по ошибке. Например, кредит был оформлен на однофамильца. Или вы купили сим-карту, а номер принадлежал ранее человеку, который и был злостным неплательщиком.
В этом случае вы не обязаны выплачивать несуществующий долг. Но и на слово о том, что вы — не тот человек, которого ищут коллекторы, сотрудники агентства не поверят.
Ваши действия:
- Соберите информацию о кредиторе: имя и фамилию представителя взыскателя, должность и название коллекторского агентства; его номер ОГРН, ИНН и название кредитной организации, которая продала долг коллекторам. А также спросите, что послужило основанием для звонка.
- Возьмите в банке или МФО, которые продали долг коллекторам, справку, что вы не брали там средства в долг и не являетесь заемщиком или вообще клиентом этого кредитора. Этот документ предъявите коллекторам, можно также выслать скан. Или просите кредитора самого разобраться в этой ситуации, ведь это его ошибка.
- Если после этого звонки коллекторов продолжатся, жалуйтесь в соответствующие органы на действия коллекторов. Они расцениваются как незаконное вымогательство денег.
И ещё одно
Если всё-таки ваша жалоба осталась без реакции (хотя сейчас это редкость) – пишите жалобу в Прокуратуру уже на бездействие контролирующих органов, тогда-дело обязательно сдвинется с мертвой точки.
Помните, наша страна – правовое государство, но о своих правах здесь нужно кричать. Молчуны – граждане бесправные.
Так что отключайте панику, включайте мозг и действуйте.
На сегодня это всё.
В следующих статьях мы рассмотрим и другие важные вопросы, связанные с кредитами и займами Чтобы не пропустить, советуем подписаться на наш канал.
Смотрите также:
- Главное — помнить о своих правах. Как правильно себя вести с полицией →
- 8-800-Спайс: государственные органы не справляются с наркорекламой →
- В РФ начинает работать единый номер вызова экстренных служб «112» →
Оставить комментарий (1)
Могут ли приехать по чужому долгу?
Теоретически это возможно, но на практике подобное бывает крайне редко. Обычно это происходит если:
- долг принадлежит близкому родственнику (приедут к нему, но столкнутся с вами);
- тот, кто брал кредит, указал ваши подробные данные (кстати, если вы не давали на это своего письменного согласия, то это уже правонарушение);
- если в вашей квартире раньше проживал должник.
Обычно на пороге оказывается нагловатый молодой человек, которые начинает стучать в дверь, и требовать некоего Ивана Иванова. В некоторых случаях рядом с ним стоят двое амбалов с мрачными лицами. Они не представляют опасности, стоят просто для устрашения.
Не имеет значения, по чьему долгу приехали, порядок действий одинаков. Ни в коем случае нельзя пускать их в квартиру, при этом следует обязательно записывать все происходящее на камеру. Одновременно с этим вызываем полицию, о чем предупреждаем визитеров. Так как люди это обычно наглые и не совсем умные, они не уходят, продолжая «гнуть свою линию», требуя или должника, или деньги. Как только появляются полицейские, наглость у коллекторов сразу испаряется, и они отправляются в отделение для выяснения обстоятельств. Их не посадят и не оштрафуют, но после подобного развития событий последующие визиты маловероятны.
Иногда такие гости представляются сотрудниками полиции или ФССП. В таком случае нужно сразу попросить сказать номер удостоверения и все личные данные визитера (через дверь, открывать не следует), и позвонить в организацию, к которой, якобы, относится этот человек.
Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту
Телефонные звонки по чужому кредитному долгу – вещь неприятная, однако справиться с ней вполне реально.
Способы прекратить это явление следующие:
- тактично объяснить, что вы посторонний человек и попросить вас больше звонками не беспокоить;
- сообщить звонящему о записи разговора и намерении пожаловаться в полицию;
- предоставить коллекторской компании отзыв (отказ) взаимодействия, написанный должником;
- предоставить справку об отсутствии долга;
- обратиться в прокуратуру.
На какие действия коллекторов можно жаловаться?
Если стало понятно, что вам звонят не просто так, а по делу, и если вы знаете о должнике и его кредите, по которому вас беспокоят коллекторы, закон не оставит вас в беззащитном положении.
Закон прямо запрещает коллекторам:
- предавать огласке, сообщать посторонним лицам данные о заемщике и размере его задолженности, без его на то согласия;
- общаться с должником звонками в адрес друзей, коллег, родственников, соседей без письменного согласия должника;
- запугивать, применять физические меры воздействия, например, бить, угрожать их применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
- наносить повреждения имуществу либо бравировать возможной порчей имущества;
- оказывать психологическое давление, используя нецензурную лексику, унижать честь и достоинство;
- вводить в заблуждение по всем вопросам относительно неисполненного обязательства.
Поручитель тоже должник
Ивановы и Петровы дружили семьями. Иванов взял в кредит машину, Петров стал у него поручителем. А затем авария со смертельным исходом. Ивановых больше нет, а Петров жив и работает.
Статья 4 ФЗ № 230 от 03.07.2016 г. ставит равенство между должником и поручителем. И не важно, что долг чужой, его придется отдавать.
В банке тоже есть специалисты по работе с проблемными долгами. И начались звонки Петрову. Отказаться от общения по заявлению можно и в этом случае, но тогда надо ждать повестки в суд, который все равно заставит выплатить этот долг.
Можно 4 месяца любыми способами не отвечать на звонки. Больше этого срока звонить не разрешено законом. Можно и после суда не выплачивать долг. Но через 2 месяца с даты вступления постановления в силу опять начнут звонить и раз в неделю подъезжать уже домой с приставами.
Петров нанял адвоката. За деньги. На изматывающие нервы звонки теперь он отвечает адвокат.
Могут ли коллекторы описать имущество должника?
Работу с имуществом должника проводят только судебные приставы. Госслужащие могут наложить арест на активы, отправить на спецхранение, продать с торгов. У коллекторов таких полномочий никогда не было.
Как списать долги?
Ответьте на несколько вопросов, и мы вышлем инструкцию на e-mail
